¿Te damos una mano?
Lo que necesitás saber para encontrar tu próximo favorito o mostrar lo que hace especial a tu tienda.
Para compradores
¿Cómo compro durante un vivo?
Abrí la app y entrá a una transmisión. El producto destacado muestra sus variantes, precio y costo de envío. Elegí tu dirección y completá el pago en el checkout. El pedido queda en la pestaña Compras.
¿Qué pasa si gano una subasta?
La app crea un pedido por el lote adjudicado. Tenés diez minutos para iniciar el checkout. Necesitás una dirección guardada antes de pujar y completás el pago de forma explícita.
¿Cómo funcionan las ofertas de último momento?
Si una oferta se acepta durante los últimos diez segundos, la subasta vuelve a tener diez segundos restantes. El servidor confirma cada oferta y determina el ganador.
¿Cómo sigo mi envío?
La tienda despacha tu pedido y carga el transportista y el número de seguimiento. Esa información aparece en Compras cuando el pedido está enviado.
¿Qué significa un pago pendiente?
El proveedor está verificando el pago. La reserva del pedido se conserva hasta conciliar el resultado. Revisá Compras para ver su estado actualizado antes de volver a pagar.
Para vendedores
¿Cómo empiezo a vender?
Solicitá una tienda, esperá la aprobación y conectá Mercado Pago. Prepará productos y variantes en la web, armá un vivo y transmití desde Perfil → Transmitir en la app.
¿Dónde cargo mis productos y envíos?
Desde tu espacio de ventas. La sección Productos administra imágenes, variantes, precios y stock. Pedidos te permite ver pagos confirmados y cargar seguimiento.
¿Qué pasa si se interrumpe mi transmisión?
Las subastas abiertas se pausan conservando las ofertas. Al recuperar la transmisión podés reanudar el lote; si no se recupera dentro de dos minutos, se cancela. Los pedidos adjudicados siguen vigentes.
¿Cómo solicito un reintegro?
Abrí el pedido desde la web, consultá el estado del pago e ingresá el motivo del reintegro. El pedido muestra el estado del proveedor; una solicitud pendiente todavía no es un reintegro completado.
Algo no está bien.
Podés reportar una transmisión desde la app. Incluí el motivo y los detalles que nos ayuden a revisar lo que pasó. Los reportes llegan al equipo de moderación.